■負責(zé)9個食堂樓，22個餐廳，每天數(shù)萬余名師生飯食，眾口難調(diào)如何調(diào)眾口？
■負責(zé)24棟公寓樓，2.9萬余名學(xué)生住宿管理，人多龐雜如何提高公寓管理質(zhì)量？
■全國高校首推校園郵件統(tǒng)一代理寄遞；東北高校首推“多能互補高效節(jié)能系統(tǒng)”，秋季學(xué)期所有學(xué)生公寓實現(xiàn)洗浴不出樓……如何發(fā)揮工大硬核科技智慧，聚焦師生美好生活需求？
9個食堂樓，22個餐廳，負責(zé)每天數(shù)萬余名師生飯食……眾口難調(diào)如何調(diào)眾口？看，0.5元特價菜、少數(shù)民族餐品，還有集就餐、讀書、休閑、活動為一體的多元化空間，明明實力超群卻靠顏值早早“出圈”，被網(wǎng)友譽為“最美餐廳”。
24棟公寓樓，負責(zé)2.9萬名學(xué)生住宿管理……人多龐雜，如何提高公寓管理質(zhì)量？完成改造的12棟公寓樓已實現(xiàn)“洗浴不出樓”，廚房角有微波爐、生活區(qū)有熨燙機和吹風(fēng)機，生活配套設(shè)施一應(yīng)俱全……
作為“不上講臺的園丁”，哈工大后勤人是如何踐行習(xí)近平總書記賀信精神，發(fā)揮后勤育人陣地作用，切實“為師生辦實事”的呢？記者近日進行了調(diào)查走訪。
一條留言喚來“神龍”
“后勤保障就像‘里子’，‘里子’做好了，才能讓‘面子’更出彩?！辈稍L中，哈工大后勤黨委書記呂宏振說。
7月5日午餐時分，記者來到哈工大南苑餐廳3樓?！斑@個樓層的餐廳2020年剛剛提檔升級，環(huán)境好，菜品多達百余種，免費提供雞蛋湯、白米粥、小咸菜、佐味料，少油少脂少鹽的輕食餐區(qū)很受師生們喜愛。”哈工大后勤集團飲食中心副主任李磊介紹說。
記者看到，管理人員在食堂內(nèi)來回走動，及時詢問、回應(yīng)師生訴求。在服務(wù)投訴接待臺上的意見簿里，有同學(xué)留言“希望有韭菜盒子”，主管當天回復(fù)“謝謝同學(xué)提出的寶貴意見，明天中餐開始上韭菜盒子”。
李磊告訴記者，入夏后有同學(xué)們在哈工大總務(wù)處/后勤集團網(wǎng)站留言說“天熱想喝綠豆湯”，相關(guān)人員當天調(diào)研，綠豆湯第二天就上桌了。聊起這些，一名同學(xué)笑稱：“這真是一條留言喚來‘神龍’??！”
美食，也是一種鄉(xiāng)愁。阿不都拉·艾合買提來自新疆吐魯番，不到50歲，逢人總是笑瞇瞇的，“我做的大盤雞、紅燒肉、大雜燴、烤包子，學(xué)生們都愛吃?！?/p>
李磊告訴記者，2016年學(xué)校把阿不都拉·艾合買提請來，供職在少數(shù)民族餐廳，為來自新疆的學(xué)生做正宗家鄉(xiāng)美食。目前，該校共有3位新疆大廚。
為了有效滿足數(shù)萬名師生多樣化的就餐需求，哈工大后勤集團相繼推出早餐車、“功夫外賣”移動餐車和民族餐品外賣?？紤]晚下課師生的就餐需求，還推出了延時點炒服務(wù)。
“功夫外賣”移動餐車。
在哈工大后勤部門，師生與管理者溝通的渠道特別多。校內(nèi)24小時服務(wù)熱線全年在線；網(wǎng)站開辟專欄邀請師生留言；甚至在運動場館的“場館預(yù)約流程說明”海報上也留下郵箱……
師生們正在友來餐廳內(nèi)就餐。
據(jù)悉，今年后勤集團開展“學(xué)黨史、踐賀信、辦實事、求卓越”的一系列活動。其中，“問需午餐會”活動，為師生辦實事為目標。截至6月末，9場“問需午餐會”共收到117條意見建議，超半數(shù)問題得到妥善解決，剩余問題正在積極推進，確保整改一個、銷號一個。
少數(shù)民族餐廳內(nèi)，新疆大廚正在向?qū)W生詢問菜品如何。
最強大腦之創(chuàng)新三連擊
發(fā)揮工大硬核科技智慧，聚焦師生美好生活需要，全面提高廣大師生便捷度、舒適度和滿意度，做實做細各項工作，后勤集團一直以來都在發(fā)揮育人陣地作用。
1自主設(shè)計
“多能互補高效節(jié)能系統(tǒng)”
采訪中，動力中心主任助理張雷向記者介紹了該校自主設(shè)計的“多能互補高效節(jié)能系統(tǒng)”。具體說來，系統(tǒng)包括洗浴熱水輸送系統(tǒng)、熱源系統(tǒng)和光伏發(fā)電系統(tǒng)。系統(tǒng)的核心是污水源熱泵，它可以回收寢室內(nèi)濕熱空氣中的熱能，生產(chǎn)熱水，供同學(xué)們洗浴使用。系統(tǒng)消耗的電能由屋面的光伏發(fā)電系統(tǒng)提供，不足部分由公共電網(wǎng)補充。
圖片展示“多能互補高效節(jié)能系統(tǒng)”。
該系統(tǒng)與常規(guī)系統(tǒng)相比，每年可節(jié)約標煤2000噸左右，被評為“工業(yè)和信息化部系統(tǒng)公共機構(gòu)節(jié)能示范案例”“公共機構(gòu)能源資源節(jié)約優(yōu)秀示范案例”。據(jù)悉，哈工大“多能互補高效節(jié)能系統(tǒng)”為東北高校首推。
2全國高校首推
校園郵件統(tǒng)一代理寄遞
哈工大后勤集團對校園快遞的創(chuàng)新管理，已打造成國內(nèi)高校管理快遞樣本，吸引多所高校前來取經(jīng)。
物業(yè)管理中心副主任王嘉寧說，為了維護師生權(quán)益、整治校園快遞車輛隨意穿行帶來的安全隱患，2019年5月哈工大通過公開招標，成立全國首家以學(xué)校為主導(dǎo)建立的高?？爝f服務(wù)中心。中心由知名快遞公司進校經(jīng)營，統(tǒng)一代理其他快遞公司郵件，開展校園“最后一公里”服務(wù)，學(xué)校監(jiān)督指導(dǎo)?？爝f在校園統(tǒng)一站點存放，鼓勵師生以自取為主，有特殊要求還可以送貨上門。
“工大快遞”上線。
記者看到，校園快遞配送車統(tǒng)一樣式、統(tǒng)一編號、統(tǒng)一品牌“工大快遞”。快遞中心內(nèi)有多家快遞企業(yè)，運費公開透明，避免師生郵寄時“入坑”。
王嘉寧說，這種運營管理模式實現(xiàn)了校企共贏，未來該中心還將在校園投放無人駕駛快遞車，在公共樓宇投放自助式投遞機器人等，為師生提供更為便捷、智能的服務(wù)。
3省內(nèi)高校率先推出
“智能預(yù)約+安全管理”系統(tǒng)
7月5日10時許，正心樓第二課堂動感單車室內(nèi)，人文學(xué)院大二學(xué)生魯?shù)ぜt和機電學(xué)院研一學(xué)生于洪偉正在健身。“學(xué)校推出了智慧場館預(yù)約系統(tǒng)，一鍵預(yù)約后刷臉進入?！闭f完，魯?shù)ぜt拿出手機向記者演示了操作流程。
“為實現(xiàn)信息多跑路、師生少跑腿，避免人員密集，提高場館使用效率，2020年智慧場館預(yù)約系統(tǒng)開始立項。經(jīng)過8個月的研發(fā)、測試和完善，師生員工反饋都不錯。近期，系統(tǒng)將進入正式上線階段?！睋?jù)哈工大場館中心主任陳伯順介紹，經(jīng)調(diào)研走訪，該系統(tǒng)在省內(nèi)高校中尚屬首家，在國內(nèi)高校場館管理中比較先進。
智能預(yù)約系統(tǒng)。
場館工作，安全是重頭戲?！吧蟼€月，后勤集團聯(lián)合校醫(yī)院為員工做了急救培訓(xùn)，并在場館里設(shè)急救室，備有常見急救藥品?！标惒樛嘎?，下一步，學(xué)校各個場館將安裝AED（自動體外除顫儀），抓住搶救的黃金四分鐘，讓師生放心運動。
將嚴謹細致進行到底
學(xué)問千古事，嚴謹以待之！潛心搞科研如此，后勤工作亦然。
呂宏振說，高校后勤工作最大的特點是“要切實做到把師生擺在首位，只有實打?qū)嵉匕衙恳患∈伦龊茫拍茏龅綆熒踔良议L的心坎里去”。
李磊告訴記者，哈工大食堂以學(xué)校自營為主，部分聯(lián)營檔口由學(xué)校提供食材，乙方提供服務(wù)和人員。為保證食品安全，所有食堂大宗原材料統(tǒng)一招標采購、定期檢查供貨方的供貨質(zhì)量、服務(wù)、價格等。所有商品均實現(xiàn)索證索票管理，確保源頭可追溯、過程可監(jiān)控，責(zé)任可追究。另外，飲食中心設(shè)有專門的化驗室和化驗人員，各餐廳產(chǎn)品嚴格執(zhí)行48小時留樣制度。
為讓學(xué)生洗浴不出樓，校黨委書記熊四皓親自部署、現(xiàn)場督辦，新建成8個公寓的樓內(nèi)浴池，解決了8500名學(xué)生樓內(nèi)洗浴需求，秋季學(xué)期還將再建成4個公寓的樓內(nèi)浴池，屆時近3萬名學(xué)生將全部實現(xiàn)洗浴不出樓。
采訪中，呂宏振向記者講述了這樣一件事兒。不久前，有學(xué)生提出希望調(diào)整浴池開放時間，滿足早起晨練和實驗晚歸學(xué)生需要。但有學(xué)生發(fā)聲“不必調(diào)整”：“洗浴時間延后，會嚴重壓縮保潔人員的休息時間。”兩方面聲音都有道理，咋辦？后勤人員當即發(fā)出7000張調(diào)查問卷，收回后一一整理，最終實現(xiàn)了洗浴時間最優(yōu)化，滿足多數(shù)師生的需求。
后勤育人潤物無聲
采訪中，哈工大后勤人給記者最大的感受是，他們不僅把服務(wù)當成崗位，更是育人陣地。雖然不上講臺，但一言一行都是潤物細無聲的教材。
簡歐風(fēng)的吊燈下，師生們或在探討問題、或在讀書?！袄寺魳方恰崩?，志愿演出隊的同學(xué)彈起優(yōu)美的鋼琴曲，為休閑區(qū)帶來一道靚麗的風(fēng)景……這是7月5日下午，記者在哈工大活動中心“時間家”休閑區(qū)看到的一幕。
哈工大活動中心綜合部部長高慶華介紹說：“活動中心沒把自身僅定位于場館的管理和服務(wù)上，而是努力為校園文化建設(shè)貢獻一份力量?！?/p>
“每逢傳統(tǒng)佳節(jié)，部分路途較遠的學(xué)生不能回家，學(xué)生公寓就組織學(xué)生們開展包餃子、包粽子等傳統(tǒng)節(jié)日活動，緩解學(xué)生的思鄉(xiāng)之苦?！惫ご蠊⒅行闹魅慰鼙蠼榻B說。
畢業(yè)典禮當天，學(xué)校擔心學(xué)生早起不吃早飯，食堂每年都會連夜為4000多名畢業(yè)生精心準備免費早餐，只為讓即將畢業(yè)遠行的學(xué)子記住“家”的味道，溫暖感動著萬千校友。
談到未來咋干？后勤黨委書記呂宏振說了一連串關(guān)鍵詞：學(xué)生公寓改造、綠色領(lǐng)跑計劃、校園連廊建設(shè)，樓宇、場館、公寓、餐廳的功能升級和效率升級，推進后勤機械化、信息化、智能化建設(shè)，打造有品質(zhì)、有溫度、高效率的現(xiàn)代后勤……“未來學(xué)校將把公寓打造成集住宿、學(xué)習(xí)、交流、健身于一體的綜合體。”
呂宏振表示，后勤集團將繼續(xù)發(fā)揮后勤育人陣地作用，聚焦師生美好生活需求，提高便捷度、舒適度和滿意度。“讓學(xué)生學(xué)習(xí)更有成效、讓科技創(chuàng)新更有靈感、讓校園生活更有溫度?！?/p>
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